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Training plan

民宿精英管家培养计划

艾拉后院作为创意民宿管家培养的奠基者和开拓者,拥有专业资深专家团队,整合行业资源,汇聚行业菁英,面向各民宿项目提供高水平的国际服务培训技,培养高级复合型管家人才。

我们将民宿注入创新理念,提升服务意识,跳出“标准服务”的圈子,增强服务的主动性,提供个性化的管家式服务,建立对客人的绝对忠诚度,让客人感到走心和舒心。

我们鼓励员工,发挥个人特色,主动地去迎合客人的需求,和客人建立情感联系,让客人对管家个人的信任,转化为对品牌的好感与信任。

Housekeeper

管家培训

培训以管家服务为出发点,系统结构清晰明确,采取演说、模拟训练、角色扮演、现场指导、理论学习等方式进行,提供学员更为实用的培训内容及实战解决方案。培训内容:


  • 管家生活

    包括历史,当地文化,传统,个人特质,技术技能,服务细节。


  • 餐桌管理

    包括餐桌摆设,服务餐食,服务技能,餐桌礼仪,红酒,定制菜单,庆祝活动。


  • 服务技能

    穿衣准则,中式茶艺,花艺,养生,团建,照顾儿童。


  • 日常交流

    包括文化差异,人际交往技能,肢体语言,记名,对话交流,电话礼仪,演讲技能。


  • 礼仪礼节

    包括称呼来自不同文化的人及有头衔的人,礼仪常识,对他人的考虑,个人规范。

Internship

岗位实习

艾拉后院管家学院将会为学员提供优秀的岗位,优秀毕业学员有机会成为艾拉后院的正式管家,同时也有在其他民宿交流学习的机会,满足行业对人才的需求,让整个行业的人才流动起来。

Honours

授权仪式

艾拉后院每年会举办“艾拉后院民宿及创意民宿管家荣誉授勋仪式”表彰表现杰出的艾拉后院管家。“艾拉后院管家授勋仪式”的创立目的,是表彰艾拉后院民宿中提供用情走心服务的杰出管家。

该授勋仪式设有五项管家荣誉,包括:最卓越管家奖、最走心管家奖、最佳团建服务管家奖、最佳亲子服务管家奖、最佳新人管家奖。

每一荣誉的候选人在经过酒店管理层与执行团队提名,然后对宾客反馈进行定量与定性数据分析,最终决出获得荣誉的艾拉后院管家名单。

申请要求

作为未来你的职业方向,良好服务的态度与职业素养是最重要的,性别、年龄、宗教信仰、受教育水平以及背景在这里都无关紧要,最重要的是你要热爱这份职业。

请您填写网上入学申请表并将您的个人简历和近期照片以电子邮件的方式发送给我们。如果符合我们的要求,您会在3个工作日内接到电话面试或视频面试的要求,录取信息会以邮件形式告知。

如果您对于报名程序有任何疑问,欢迎随时联系我们。
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